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「净网2019丨一起拆穿网络骗局」拆穿冒充客服退款骗局

  618购物狂欢节将至,相信很多网民朋友已经迫不及待的准备好要买买买了。然而,网络上一些骗子也蠢蠢欲动。他们假冒电商客服,以“解决售后”、“购物退款”为名,诱骗受害者通过点击其发来的假冒链接盗取网民钱财。


  案列重现

  近日,正在上班的燕女士接到一通自称是某电商平台客服的电话,称其之前在该平台上购买的化妆品存在质量问题,现在要给燕女士退款。电话中,客服准确地说出了燕女士的平台账号、商品名称、购买时间等交易信息,因此,燕女士对这位客服的身份毫无怀疑。几番沟通后,燕女士便添加了这位客服的微信,以方便后续的售后问题处理。


  客服向燕女士表示由于是商品本身质量问题造成的退款,会为燕女士执行“退一赔一”的赔付,并发来了进行退款操作的链接。燕女士感到对方态度不错,并且还主动提出了赔偿,就根据对方要求在页面上填写了自己的银行卡号、姓名、手机等相关信息,并在对方的提示下输入了手机上收到的验证码。


  (骗子伪造的退款页面)

  在填写完以上所有信息之后,没过多久,燕女士就收到了一条银行发来的转账通知,提示其账户支付了7000元。燕女士这才发觉不对,立即打开了自己的购物平台,发现购买的商品显示正在运输中,完全没有客服所说的需要退货的情况,燕女士这才意识到了自己被骗。

  手法解析

  第一步:骗子通过不法途径获得买家网购订单数据,冒充客服,联系买家谎称网购商品存在“质量问题”,主动提出“退款”。买家在骗子提供订单详情信息之后,产生初步信任。

  第二步:骗子进一步提出在退款之外额外给买家进行赔偿,诱导买家点击骗子发来的“退款网页”,输入姓名、银行卡号、密码等个人信息。

  第三步:骗子利用买家填写的个人信息及手机验证码,完成最后的盗刷转账。




  警方提示

  1、在接到疑似售后电话时,一定要首先核实对方身份,通过官方平台的客服确认是否存在退货退款。

  2、正规平台的客服绝不会添加您的微信或QQ好友,一切操作要在平台上进行。

  3、不要点开陌生人发来的链接或者去扫描对方发来的二维码。

  4、但凡需要输入银行卡号并提供密码的客服,一定是假的。

  5、个人信息要小心保管,不能向他人提供手机上收到的各种验证码信息。